| 根据有关部门统计，目前我国手机用户已超过5亿，但是我敢说最少有一半的人的没有真正认真的去了解过国家的三包规定。他们不知道购机时应当向销售者索要正规的发票，不知道销售者应该在三包卡上填写用户的基本性息、手机串号，并加盖公章。他们也不知道在手机维修时向修理者索要维修工单，或者要求维修者正确填写维修记录。我想还有个别人甚至不知道手机出现质量问题只要在一年的三包有效期限内是可以免费维修的，以至于手机出现问题没有拿到厂家的指定维修网点维修，私自付费维修，白白浪费了本因享受的免费三包服务。下面我就就一个投诉案例，讲一下维修记录的重要性。
艾先生在2008年01月26日在延安市中国移动百圣通讯广场购得诺基亚6288手机一部，在使用了近20天后，出现了屏幕花屏、开不了机等情况，于2008年3月9日到延安市位于中心街的诺基亚售后服务中心报修，该中心于当日经检查后，告知需返厂维修，后经等待一个月时间，拿到了该手机。
2008年5月25日，手机竖排3、6、9、#号键出现怪音，送该中心维修，该中心工作人员经过检测后修复。鉴于三包政策，艾先生当时就询问该中心工作人员是否再出现一次问题就可以换机？及是否将该维修记录存入该中心的资料库？得到的答复是肯定的。
2008年6月3日，手机连续出现了两次来电时自动关机情况，艾先生和朋友于上午9时带着手机去售后服务中心维修(原因是因为手机接电话时自动关机)，鉴于前两次的维修，于是要求售后中心给予换机处理，当时维修中心的一位姓祁同志接待了艾先生，而且，第二次手机键盘怪音的情况就是他维修的。以下是艾先生与这位维修者的对话：
艾先生：“现在我的手机第三次出现问题，鉴于三包政策，我要求换机”，
维修人员：“哦，我记得你，上次维修过键盘，但没有更换配件，而且不是性能问题，所以，上一次的键盘怪音问题不属于性能问题，不能更换，你现在的手机问题，给你换个主板”
艾先生：“那在什么情况下才可以换机”
维修人员：“只有再出现一次性能问题才可以换”
艾先生：“那我要求把上次维修键盘的记录给我调出来”
维修人员：“我们现在成立了分公司，系统也换了，所以，数据没有了”
艾先生：“那你们应该有备份数据，我要求打印”
维修人员：“系统换了，数据都不在了，只能把第一次和这一次的数据调出来”。
最后，在万般无耐的情况下，艾先生同意了更换主板，而且，拿到了第一次和最后一次的维修记录单。
由于对该手机质量和维修站的说法不满，艾先生于6月4日向315消费电子投诉网（www.315ts.net）投诉，后经过315消费电子投诉协调，诺基亚方面最终给与艾先生换机处理。此事虽然得到圆满解决，但是它所反应出来的问题确实值得我们深思。
案例点评：
手机三包中明确规定：修理者应认真记录修理故障情况、故障处理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的移动电话机商品，并如实完整地在三包凭证上填写维修记录，承担因自身修理过错造成的责任的损失。而且在三包有效期内，移动电话机主机出现性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。
一般情况下来讲厂家的售后维修点在三包期内对手机的维修都有记录备案，只要输入手机串号，就可以在数据库里查询到该机的维修信息。达到换机条件的一般由用户凭手上的三包卡维修记录或维修工单到手机的售后维修网点开换机单，再到销售商处换机。也可以由售后点自行更换。国家手机三包规定早在2001年就开始实施，要使该规定得到更好的普及，除了要靠政府部门的大力宣传外，与厂家、维修网点、销售商的自觉性和自律性也是密不可分的。为了使自己的合法权益得到更有利的保障，手机用户更应该自觉仔细的了解国家相关规定。 |
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